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游戏装备被盗追回后运营商索要赎金,玩家起诉被法院驳回

 发布时间:2019-11-08 13:53:33     文章来源:互联网整理
 

游戏玩家李华(别名)发现经营多年的梦幻西游账户被盗后,游戏运营商广州网易电脑系统有限公司(以下简称“网易公司”)帮助李华成功找回该账户,并告知李华该账户中的一些设备和道具暂时被游戏运营商控制,不得不支付价值2000多元的游戏币来赎回。

李华认为此次盗窃是由网易游戏中的漏洞造成的,并拒绝支付赎金。他向广州互联网法院起诉网易,并要求网易恢复游戏道具。法院于2019年4月17日做出裁决,驳回原告李华的诉讼请求。

9月11日,广州互联网法院微信公众号披露了该案的审判细节。

盗窃使用账号和密码来改变“你的传奇”,并从2个游戏账号中窃取道具

广州互联网法院在审理后发现,《西游记》是网易经营的一款网络游戏。李华是“梦幻西游”游戏的玩家,通过网易的电子邮件地址注册了两个游戏账户,其中一个与他的手机号码相链接。

2018年10月6日,海盗使用账号和密码登录网易密码页面,然后海盗使用与游戏账号无关的手机号码获取短信验证码。输入手机号码和验证码后,进入安全管理页面,用新的“你的传奇”替换旧的“你的传奇”(动态密码保护器)。网易公司向李华的手机号码发送了短信验证码。小偷输入了短信验证码,并成功绑定了新的“你的传奇”。

网易后来通过该系统向李华发送了一份“你的传奇”绑定提醒。然而,2018年10月6日和7日,李华仍然正常登录游戏。

2018年10月10日1: 41至7: 00,海盗输入账号和密码登录李华的两个“梦幻西游”游戏账号。账号中的游戏道具通过出售摊位、免费赠送游戏钱币、购买垃圾物品等方式变成现成的游戏钱币。然后兑现的游戏硬币和账号中的原始游戏硬币被转移到几个游戏账号。

2018年10月10日7: 53,李华致电网易客服,告知网易账号和物品被盗。客服告诉李华,他可以联系负责盗窃和欺骗的工作人员,并通过短信告知李华具体的联系方式。

同一天11点29分,网易告诉李华,特勤人员已经在跟进。15: 50,网易告诉李华,盗窃问题正在紧急调查中。它首先通知了调查,并立即惩罚了小偷的账号。李华奇还被告知,他账户下的所有被盗物品和钱都已被流通或消费,这表明他将尽最大努力帮助李华追回损失。

同日16时32分,网易报道称,李华的盗窃案已经得到证实,并帮助李华找回了包括召唤动物“画魂”、召唤动物“吸血鬼”和武器“战战战”在内的物品。它还告诉李华,找回的物品和召唤动物在游戏中正常出售,找回的游戏币不足以赎回所有物品。网易对一些物品和召唤动物有特殊的控制权,但李华被要求提供价值2000多元的游戏币进行赎回。

玩家:由于游戏漏洞,账号被盗

网易:公司不对玩家未能正确管理他们的账号和密码负责。

李华声称,2018年10月10日,网易公司的游戏账户因游戏漏洞被他人锁定和保护,登录不同的地方,导致账户中的游戏设备被盗。网易找回被盗的游戏设备后,却要求李华支付价值2000多元的游戏币来赎回设备。据此,李华请求法院命令网易恢复游戏道具武器“湛卢”,召唤动物“画魂”,召唤动物“吸血鬼”。

网易表示,李华作为《梦幻西游》的玩家,与网易签订了一系列在线服务合同,包括网易邮箱账户服务条款、电脑版本服务条款和玩家代码。所表达的意图是真实的,合同是有效的,对双方都有约束力。双方在一系列网络服务合同中明确约定,用户应妥善保存账号和密码,并及时通知网易处理任何异常情况。如果用户未能妥善保管并及时通知其义务,用户应承担全部责任,网易在收到通知后应及时采取必要措施。对于上述条款,网易公司采用了标有红色、粗体和下划线的特殊标志,多次提醒用户履行高亮显示的义务。这一系列条款合法有效。

据此,网易认为,根据合同,李华犯了严重错误,应对未能妥善保存账号、密码等安全信息承担全部责任,并履行及时通知的义务。接到李华的通知后,网易公司采取了及时有效的措施进行处理。网易公司已经履行了合同义务,对所涉及的损失没有过错,不需要承担任何责任。

法庭:被盗设备是由于玩家未能正确保存账号和密码造成的,他的申请被驳回。

广州互联网法院认为,本案争议的焦点是网易是否违反了合同,是否应该直接将涉及的网络游戏设备和道具返还给李华。

法院认为,网易在客户处设立上述网络服务合同时,合同中涉及的条款和规定并没有违反法律的强制性规定,李华承认这一点,因此对双方都有约束力,可以作为判决的依据。

根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定的证明原则,双方主张的被盗号码的理由未能提供证据证明。因此,法院不会接受双方声称的被盗号码的理由。

根据网易的相关条款和代码,法院认为窃贼可以通过李华的账户密码登录该账户,并知道李华的手机号码收到了验证码,从而绑定了“你的传奇”。没有证据证明这种情况是由网易的漏洞造成的。在绑定“你的传奇”的过程中,网易公司给李华发了一条验证码短信,并在绑定了新的“你的传奇”后发了一条短信。可以确定网易公司及时通知了李华他账户中的异常情况。可以得出结论,网易已经采取了合理的措施来确保用户账户的安全。

另外,在李华第一次通知网易他的账号和文章被盗后,不到10个小时就去网易核实并帮助李华找回了涉案的网络游戏道具,可以断定网易及时采取了必要的措施。

根据偷号码的过程,小偷知道李华的两个账号和密码。由于账户密码由李华保管,在无相反证据的情况下,法院认定李华账户被盗是由于其未能妥善保管账户和密码所致,并应承担由此产生的法律责任。

法院认为,网易收回第三方玩家购买的网络游戏道具后,网易必须返还第三方玩家购买道具支付的合理对价。因此,网易要求李华支付与游戏道具相同数量的游戏币,并有合同依据。

综上所述,法院认为网易在履行网上服务合同时没有违约。李华要求网易直接返还所涉及的网络游戏道具,这些道具缺乏事实和法律依据,不被支持。因此,一审判决驳回了李华的主张。

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